福州永辉超市黄瓜鱼“缩水” ！顾客实测重量不足

18359180574

“今天的鱼看着有点小，称一下重量。”像往常一样用永辉生活App买菜的福州市民梁先生察觉到了异常，他先后两次对购买的黄瓜鱼复秤，显示仅230克左右，和网购界面所标注的300~400克有不小差距。为何永辉超市也会出现“缺斤少两”的情况？是永辉超市（上渡仓）员工在进货或拣货时疏忽了吗？梁先生希望得到合理的解释。

市民：

感觉黄瓜鱼偏小

两次复秤都发现“缩水”

梁先生回忆称，因为永辉生活App上黄瓜鱼是按条卖的，所以包装袋上并没有显示其价格和重量的标签。初感黄瓜鱼体型偏小后，他带着黄瓜鱼站上了体重秤，之后又称了下自己的体重，通过差值测算黄瓜鱼的大概重量， 结果发现与购买时商家标注的规格重量有出入。

在客服的建议下，为了进一步验证黄瓜鱼是否足秤，梁先生前往附近的粮油店称重，结果与在家所测的相差无几，均为230克左右。明明标注为一条300~400克的鱼，为啥到手却“缩水”了？

超市：

拣货员拣错商品

7月1日上午，记者驱车来到位于上渡路149号林产品市场中的永辉超市（上渡仓）。仓库内，几名配送员正在等待仓库工作人员拣货。永辉超市（上渡仓）负责人表示没有权限接受采访，并称拣货流程均按标准进行。

位于湖头街的永辉办公区的相关工作人员在了解情况后已介入此事。他告诉记者，6月29日上午11点该顾客下单购买的产品为“深海黄瓜鱼”，其源头为独立真空包装，规格为300~400克，但在线上还有多款黄瓜鱼销售，不同品种规格不同。“经初步了解，仓端拣货员不熟悉产品，混淆了不同款的黄瓜鱼，因此拣错商品，造成了顾客的投诉。对此，我们愿意作出合理性的赔偿，并希望取得顾客的谅解。”该工作人员表示，后续会进一步加强仓端员工的产品常识普及，特别是对爆款产品，避免商品混淆；进一步加强线上拣货、配送的流程检核，及时发现纠正错拣、漏拣行为；同时也会优化线上客诉的处理，在第一时间核实订单信息作出在线理赔，加强客诉工单的跟踪处理，及时协同解决好顾客的合理诉求。