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2023全国百城消费者满意度测评公布 厦门获福建省第一

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发表于 2024-3-15 09:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
东南网3月13日讯(记者 文洁 李奇 通讯员 林伟武 陈雪松)12315热线登记诉求434964件,全年受理12345转办诉求的办理满意度98%以上……13日,中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》,厦门市获福建省第一。

2023年,厦门市市场监督管理局持续健全工作机制,畅通诉求渠道,优化工作流程,提升消费纠纷处置效能,提高消费环境治理水平,积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计,2023年,厦门市12315热线登记各类诉求434964件,咨询224150件,投诉162571件,举报48213件。同时,12345全年共受理诉求件58945件,办理满意度在98%以上。

大力加强消费创建 优化提升消费环境

去年,厦门市市场监管局积极构建“线上+线下”快捷维权渠道,持续推进全国12315平台消费纠纷在线解决(ODR)机制建设,ODR企业活跃度位居全省前列,239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件,占总投诉量的19.36%;深入推进线下无理由退货活动,791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元。

作为节假日热门旅游城市,厦门的旅游品质是游客关切的焦点。去年,市市场监督管理局针对春节、五一、中秋国庆假期等重点时节,围绕中山路、曾厝垵等重点区域,突出海鲜排档、旅游购物店等重点对象和虚假宣传、商业贿赂、食品安全等重点问题,各项专项整治期间分层级组织或参与联合执法检查32场次,立案调查17件,组织行政约谈151次,发放宣传资料1000多份,通过腾讯广告给来厦游客发送旅游提示短信90万条,规范旅游市场秩序,营造安全、放心的旅游消费环境。
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